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Desde 2020, el uso del software de Palantir por parte del NHS (National Health Service, la entidad de prestaciones sanitarias pública del Reino Unido) en Inglaterra se ha convertido en un área de creciente interés. Aunque ya hemos compartido algunos de los aspectos más destacables de nuestra colaboración, como el desarrollo de controles de acceso basados en el propósito (PBAC), aún quedan algunas preguntas acerca del discurso que lo rodea. En este post, exponemos algunos elementos clave.
Estamos orgullosos de nuestro trabajo con el NHS. Salva vidas y mejora los resultados sanitarios.
En primer lugar, estamos muy orgullosos de nuestro trabajo con el NHS de Inglaterra y el sistema sanitario en general. Durante el COVID, nuestro software, Palantir Foundry, ayudó a garantizar que los respiradores y los EPI llegaran al lugar adecuado en el momento oportuno y respaldó el despliegue de vacunas, lo que favoreció su reconocimiento como el plan más exitoso de Europa. El King’s Fund concluyó lo siguiente al respecto:
“Foundry ha sido una herramienta clave en el mayor ejercicio de integración de datos operativos jamás realizado por el NHS… En palabras de los propios entrevistados, proporcionó ‘una única fuente de verdad’ sobre lo que estaba ocurriendo durante la provisión de vacunas. Desde dónde se encontraban los suministros, hasta quién había sido vacunado, pasando por los casos de baja aceptación… ‘Ello significó’, como dijo uno de los entrevistados, ‘que los datos que podían ver los centros de vacunación eran la misma ‘versión de la verdad que la que veían en Skipton House [la sede central del NHS de Inglaterra], el Primer Ministro, así como el Departamento de Sanidad y Asistencia Social”’.
El mismo software ayuda ahora a reducir los retrasos en la atención primaria en hospitales como el de Chelsea and Westminster Hospital del NHS, que ha visto las listas de espera reducidas en un 28%, lo que ha llevado a Jeffrey Ahmed, ginecólogo, a comentar en el Financial Times:
“La solución ha cambiado las reglas del juego: me ayuda a hacer mi trabajo con más rapidez y eficacia, y ha reducido mi carga administrativa”.
Palantir es una empresa de software. No recopila ni monetiza datos personales.
Ayudar a conseguir esos resultados y mejoras es un motivo de gran orgullo para nosotros. Este orgullo, en gran parte, proviene de la importancia de la institución en cuestión.
Precisamente por la importancia del NHS, no basta con decir que nuestro software ayuda a obtener mejores resultados. Cualquier papel que desempeñemos en el apoyo al NHS requiere que respetemos sus valores y defendamos su compromiso con los pacientes, su atención y sus comunidades.
En Palantir, creemos que con buenos datos y la tecnología adecuada, las personas y las instituciones pueden resolver problemas difíciles y cambiar el mundo a mejor. Nuestro trabajo de apoyo al NHS es un ejemplo de estos valores en acción. Sin embargo, aún debemos responder a las preguntas que se hacen los ciudadanos británicos sobre la seguridad con la que se maneja su información personal.
Agradecemos esta pesquisa. Nuestra respuesta a estas preguntas se deriva de un hecho fundamental sobre quién es Palantir y a qué se dedica.
Palantir es una empresa de software, no de datos. Esta distinción es crucial. Significa que creamos productos de software que nuestros clientes utilizan para integrar, armonizar y comprender sus datos. A diferencia de muchas otras empresas tecnológicas, no monetizamos ni recopilamos datos personales. Nuestro modelo de negocio no implica, ni ha implicado nunca, la recopilación, uso o venta de datos personales. Sólo las personas que trabajan directamente con el cliente pueden tener acceso a sus datos. Cada cliente decide quién recibe dicho acceso, si es que alguien lo recibe, y sólo para los fines, condiciones y duración estrictamente definidos por ellos.
No tiene por qué fiarse de nuestra palabra. En su lugar, considere lo que la Organización de las Naciones Unidas para la Coordinación de Asuntos Humanitarios ha dicho al respecto. Colaboramos con ellos para prestar asistencia vital a través del Programa Mundial de Alimentos (World Food Programme). Los cuales respondieron a esta acusación habitual contra nosotros que “demuestra la falta de comprensión de muchos críticos… Palantir no recopila datos”.
Gracias a nuestro legado, nuestros productos cumplen las normas más estrictas en materia de protección de datos, seguridad y ética.
No controlamos, recopilamos ni monetizamos datos personales. Pero nuestro software sí procesa datos. Esto plantea otras preguntas legítimas sobre la seguridad de los datos cuando se procesan con el software de Palantir.
La respuesta a esta pregunta está relacionada con otra afirmación que se hace a menudo acerca de Palantir: que trabajamos en el ámbito de la defensa y la seguridad, en apoyo de las democracias occidentales y sus aliados.
Esta afirmación es cierta. Y también estamos orgullosos de ese trabajo. No siempre podemos hablar abiertamente de ello por razones de seguridad y sensibilidad, pero nuestro software ayuda cada día a los gobiernos a mantener nuestro modo de vida y a proteger a los ciudadanos. Recientemente, nuestro software fue elogiado por las autoridades alemanas por ayudar a desbaratar un complot terrorista.
Nuestro historial de trabajo con algunas de las organizaciones más importantes del mundo, y con sus datos más delicados, reflejan nuestra posición como líder mundial en seguridad y gobernanza de datos. Hemos sido pioneros en innovaciones como los controles de acceso basados en el propósito, que garantizan que, en cualquier momento, un auditor pueda entender no sólo quién tiene acceso a qué datos, sino también por qué se le dio acceso, agregando el contexto que dio lugar a dicha decisión.
Un último apunte
Al considerar el uso del software Palantir por parte del NHS, le invitamos a que tenga en cuenta estos hechos importantes. En primer lugar, nuestro software tiene un historial demostrado de ayuda para salvar vidas y reducir las listas de espera. En segundo lugar, nuestro modelo de negocio se centra en proporcionar acceso al software, no tiene nada que ver con la “minería de datos”. En tercer lugar, tenemos un enfoque riguroso sobre la protección de datos, la seguridad y la ética forjado a base de trabajar durante casi dos décadas con algunas de las instituciones más importantes del mundo.
Un último punto: las personas que participan en el desarrollo y despliegue de nuestro software en el NHS se encuentran en el mismo país y comparten los mismos valores. Forman parte de las más de 800 personas que trabajan en nuestra oficina de Londres: personas que nacieron en hospitales del NHS, cuyos familiares cercanos fueron tratados en hospitales del NHS, y otros que han elegido establecerse aquí desde el extranjero y son tan apasionados como nosotros por lo que representa el NHS.
Trabajamos para Palantir porque ayuda a las organizaciones más importantes a resolver sus mayores retos. Y sabemos que, cuando se trata del Reino Unido, no hay institución más importante que el NHS.
¿Tiene alguna pregunta sobre este artículo o desea obtener más información? Escríbanos a media@palantir.com.
Entendiendo nuestro trabajo con el NHS was originally published in Palantir Blog on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.